Hvad er e-mail deliverability?

E-mail deliverability refererer til evnen til at sikre, at e-mails når modtagerens indbakke i stedet for at ende i spamfilteret. En høj deliverability påvirker jeres effektivitet, kundeloyalitet og salgsresultater. Når e-mails ikke når frem, går værdifuld tid, ressourcer og potentielle indtægter tabt. 

For at sikre, at jeres e-mails når modtagerne og bidrager positivt til jeres forretningsmål, er det vigtigt at skabe relevant og engagerende indhold og undgå elementer, der kan trigge spamfiltre. Foranstaltninger som IP warming og regelmæssig listehygiejne spiller også en central rolle. 

Derudover er det vigtigt at forstå og tilpasse sig e-mailudbydernes generelle krav til e-mail deliverability. Dette inkluderer korrekt implementering af autentificeringsmetoder som SPF, DKIM og DMARC, som hjælper med at bevare et godt domæneomdømme og forbedre leveringssikkerheden. 

Med en fokuseret strategi på indhold, teknisk opsætning og vedligeholdelse af e-maillister kan du forbedre din e-mail deliverability, opretholde et godt omdømme og optimere dine e-mailkampagners effektivitet.

Hvordan sikrer du en høj deliverability?

For at sikre, at dine e-mails når modtagerens indbakke, er det vigtigt at sende dem fra dit eget domæne. Når du bruger dit eget domæne, har du bedre kontrol over, hvordan dine e-mails bliver opfattet og håndteret af e-mailudbydere. Et godt omdømme for dit domæne spiller en stor rolle i, om dine e-mails lander i indbakken eller om de ryger i modtagerens spamfilter. 

‍

1. Fokuser på kvaliteten af jeres e-maillister

En høj kvalitet på jeres e-mailliste er afgørende for god deliverability. Det betyder, at jeres liste består af gyldige og engagerede modtagere, som glæder sig til at modtage jeres indhold. Misligholdte e-maillister øger risikoen for, at I ender i spamfilteret. 

Det skyldes, at e-mailudbydere vurderer jeres afsenderdomænes troværdighed baseret på jeres tidligere sendeadfærd - herunder om der har været høje bounce rates (e-mails der ikke leveres på grund af ugyldige e-mailadresser eller lignende), spamklager og modtagerens engagement. 

For at undgå disse problemer er det vigtigt at opdatere og rydde op i jeres e-maillister regelmæssigt. Fjern inaktive modtagere og adresser, der ofte bouncer, så kvaliteten af listerne holdes oppe.

2. Producer kvalitetsindhold

Indholdet i jeres e-mails er en anden afgørende faktor for, om de bliver leveret til indbakken. For at sikre høj leveringsrate og undgå spamfiltre, skal I fokusere på følgende aspekter:

Sprogbrug: Anvend klart, professionelt og forståeligt sprog. Undgå overdreven brug af versaler og tegnsætning, da dette kan give indtryk af, at e-mailen er spam. Sørg for, at jeres budskab er formuleret på en måde, der fremstår troværdig og relevant - og sørg for at der er en kontinuerlig rød tråd i kommunikationsformen og tonen på tværs af udsendelser.

Links: Sørg for, at alle links er relevante og peger på pålidelige kilder. En høj koncentration af links kan øge risikoen for, at e-mailen bliver opfattet som spam. Kontrollér regelmæssigt, at alle links fungerer korrekt og leder til relevante landing pages.

Relevans: E-mails med lave åbnings- og klikfrekvenser risikerer at blive filtreret fra og ende i spamfilteret. Brug data om modtagerens tidligere interaktioner, interesser og præferencer til at skabe indhold, der er skræddersyet til deres behov. Dette kan være baseret på abonnentens købshistorik, adfærd eller specifikke interesser. Jo mere relevant og engagerende indholdet er, desto højere er sandsynligheden for positiv respons fra modtagerne.

Automatisering: Brug automatisering til at sende e-mails på det rette tidspunkt med det rette indhold, tilpasset modtageren. Automatisering sikrer, at jeres e-mails når modtagerne på en personlig måde og på det mest hensigtsmæssige tidspunkt.

3. Hav styr på de tekniske krav

De seneste krav til tekniske indstillinger fra store udbydere som Gmail, Yahoo, Microsoft og Apple reflekterer en skærpelse af sikkerheds- og leveringsstandarder, der jævnligt justeres. Nogle af de nyeste ændringer inkluderer skærpede krav til DMARC-politikker og autentificering med SPF og DKIM, samt en større vægt på engagement-baseret filtrering og IP Warming. 

Lad os starte med at definere, hvad de tekniske termer betyder:

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): DMARC hjælper med at definere, hvad der skal ske med e-mails, der ikke består autentificering via SPF eller DKIM. Det tillader jer at angive politikker for, hvordan e-mails, der ser ud til at komme fra jeres domæne, men ikke er korrekt autentificerede, skal håndteres. Derudover giver DMARC rapporter om, hvordan e-mails fra dit domæne bliver behandlet af modtagerens e-mailservere.
• SPF (Sender Policy Framework): SPF er en metode til at verificere, at en e-mail kommer fra en autoriseret server for dit domæne. Det fungerer ved at angive i domænets DNS-records, hvilke IP-adresser der har tilladelse til at sende e-mails på vegne af dit domæne. Dette hjælper med at forhindre spoofing, hvor en e-mail ser ud til at komme fra dit domæne, men faktisk kommer fra en anden kilde.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM tilføjer en digital signatur til e-mailen, som modtagerens server kan bruge til at bekræfte, at e-mailens indhold ikke er blevet ændret, og at det faktisk kommer fra den domæne, der er angivet. Signaturen genereres ved hjælp af en privat nøgle, mens den offentlige nøgle findes i domænets DNS-records, så modtageren kan kontrollere signaturen.
• IP Warming: IP Warming er processen med gradvist at øge mængden af e-mails sendt fra en ny IP-adresse eller nyt afsender-domæne. Målet er gradvist at opbygge et positivt omdømme. IP Warming indebærer, at man starter med en lille mængde e-mails og gradvist øger volumen over tid.

Senest i 2024 har flere e-mailudbydere herunder Google (Gmail), Microsoft (Outlook) m.fl. opdateret kravene for deliverability på deres platforme. Disse opdateringer kræver, at I løbende overvåger og justerer jeres tekniske opsætning for at undgå, at e-mails ender i spamfilteret eller bliver helt afvist. Her er en liste over hvilke krav der gør sig gældende for de fleste store e-mailudbydere:

DMARC-politik: Krav til DMARC-politikker indebærer krav om strenge “p=reject” indstillinger. Selvom dette kan forbedre brugernes sikkerhed mod phishing og spoofing, kan det også medføre, at jeres legitime e-mails bliver afvist, hvis opsætningen ikke er helt korrekt. Ændringer i DMARC-indstillinger skal derfor foretages med forsigtighed, da det kan påvirke hele jeres virksomheds e-mail-infrastruktur.  

Autentificering med SPF og DKIM: Korrekt opsætning og vedligeholdelse af SPF og DKIM er nu et uundgåeligt krav fra alle store udbydere, herunder Gmail, Yahoo, Microsoft og Apple. Fejl i opsætningen kan resultere i, at jeres e-mails bliver afvist eller ryger direkte i spamfilteret, fordi jeres e-mails ikke kan blive DMARC-verificeret. 

IP Warming: Kravet om IP Warming gør processen med at sende e-mails fra nye IP-adresser eller nye afsender-domæner mere komplekst. Denne gradvise stigning i sendemængden kan tage tid og kræver nøje overvågning for at opbygge et godt omdømme. En mangelfuld IP Warming kan føre til afviste e-mails eller at I ender direkte i spamfilteret.

4. Overvåg og analysér jeres e-mail performance

For at sikre, at dine e-mails når modtagerne og bidrager til dine forretningsmål, er det afgørende at overvåge og analysere leveringsdata nøje. Moderne e-mail serviceudbydere (ESP’er) tilbyder avancerede rapporteringsværktøjer, der kan hjælpe dig med at forstå, hvordan dine e-mails klarer sig. Her er nogle vigtige metrikker, du bør fokusere på, og hvordan du kan bruge dem til at identificere og løse problemer:

Bounce rate: Bounce rate viser, hvor mange af dine e-mails der ikke blev leveret til modtagerens indbakke. En høj bounce rate kan indikere problemer med e-maillisten, såsom ugyldige eller inaktive adresser. For at reducere bounce rate, skal du regelmæssigt rydde op i din liste og sikre, at du kun sender til gyldige adresser.

Åbningsrate: Åbningsraten viser, hvor mange af dine modtagere der åbner dine e-mails. En lav åbningsrate kan tyde på, at dit emnefelt ikke er tilstrækkeligt engagerende, eller at dine e-mails havner i spamfilteret. Overvej at teste forskellige emnefelter og optimere indholdet for at øge relevansen og tiltrækningskraften.

Klikrate: Klikraten viser, hvor mange modtagere der klikker på links i dine e-mails. En lav klikrate kan indikere, at dit indhold ikke er relevant eller engagerende nok. Sørg for, at dine e-mails indeholder klare CTA’er og værdifuldt indhold, der motiverer modtagerne til at interagere.

Spamklager: Spamklager viser, hvor mange modtagere der har markeret dine e-mails som spam. En høj rate af spamklager kan have en negativ indvirkning på dit domæneomdømme og e-mail deliverability. Sørg derfor for, at det er gennemskueligt, hvad dine subscribers kan forvente af dine e-mails, så du sikrer dig, at de er relevante for modtageren. Sørg også for, at du indhenter information om modtagernes præferencer og har indhentet tilladelse til at sende e-mails til dem.

Opsummering

E-mail deliverability en kompleks men afgørende del af jeres e-mail marketingstrategi som både dækker over teknik og pleje af kunderelationer gennem e-mail-kanalen. Med de konstant skiftende krav og opdateringer fra store e-mailudbydere samt skiftende behov fra jeres modtagere, er det essentielt at holde sig opdateret og tilpasse sig de nyeste standarder. 

Ved at investere tid og ressourcer i at forstå og tilpasse jer de nyeste krav, kan I undgå de almindelige faldgruber og optimere jeres e-mailmarketing. Dette vil både forbedre jeres leveringsrate, men også styrke jeres brand og relationer til modtagerne. Så vær proaktive og hold jer opdateret med de nyeste ændringer, så jeres e-mailstrategi fortsætter med at levere gode resultater til jeres forretning.