Unsubscribe rate

Hvad er unsubscribe rate?

Unsubscribe rate er et begreb, som angiver den procentvise mængde af brugere, som har frameldt sig at modtage kommercielle e-mails. 

Begrebet bruges i forbindelse med e-mail marketing - f.eks. ved udsendelse af nyhedsbreve - til at forstå, hvor mange af ens modtagere, der framelder sig at modtage e-mails.

Her bruges unsubscribe sammen med andre KPI’er som åbningsrate, CTR mv. til at vurdere effekten og succesen af ens e-mail marketing. Herudover kan en høj unsubscribe rate har negative konsekvenser fra de enkelte e-mail services som Gmail, Outlook m.m., da det skader dit omdømme og kan medvirke, dine e-mails ender i spam.  

Hvordan beregner man unsubscribe rate?

Usubscribe raten på dine nyhedsbreve og e-mail marketing, finder du oftest beregnet og til at aflæse i det system, du benytter dig af til nyhedsbreve. F.eks. Hubspot, Active Campaign og lignende.

Du kan dog altid også manuelt beregne din usubscribe rate. Til dette skal du bruge følgende: Antal leverede e-mails og antal unsubscribers.

Sådan beregner du unsubscribe rate:
Unsubscribe rate = (Antal unsubscribers / Antal succesfuldt leverede e-mails) * 100 

Et eksempel er f.eks., at du i en e-mail marketing kampagne succesfuldt har leveret 1000 e-mails, hvoraf 10 brugere har unsubscribed.10 divideret med 1000, giver 0,01. 0,01 gange 100 giver dig din unsubscribe rate: 1%. 

Hvad er en god unsubscribe rate?

Generelt er en usubscribe rate under 0,5% en god unsubscribe rate for nyhedsbreve og e-mail marketing generelt. En unsubscribe under 0,2% er rigtig godt og en rate over 0,5% betyder, det er noget, du bør arbejde aktivt med.

Du bør altid sigte efter en usubscribe rate så tæt på 0% som muligt.

En høj unsubscribe rate kan blandt andet betyde, du sender irrelevant indhold, har de forkerte typer af modtagere på din e-mail liste, sender for mange e-mails eller lignende. 

Heldigvis for dig, er der herunder nogle gode råd og tips til, hvordan du kan forbedre (altså mindske) den unsubscribe rate. 

7 Tips til at forbedre din unsubscribe rate

1. Lav modtagerorienteret indhold: Hvad er værdien for kunden?
2. Double opt-in modtagere: Sikrer dig, du har engageret og ønskede modtagere. 
3. Bed om feedback: Så du kan levere det mest relevante indhold.
4. Segmenter dine modtager: Så du kan målrette dit indhold
5. Spørg dine unsubscribers, hvorfor de unsubscriber: Så du ved, hvad du skal arbejde med.
6. Sørg for, at dine e-mails er mobilvenlige: Så brugeren har en god oplevelse på alle platforme. 
7. Personaliser dine e-mails: så de er så personlige og relevante som muligt.

Vil du have konkrete råd til, hvordan du kan forbedre din unsubscribe rate og e-mail marketing generelt? Kontakt os på tlf.  60 40 10 06, så tager vi en uforpligtende snak.

Du kan også læse vores indføring i fordelene ved e-mail marketing her.