UX

Hvad er UX og hvad står det for?

UX står for User Experience (på dansk: brugeroplevelse). Det dækker over hele den oplevelse, en bruger har i forbindelse med interaktionen med et produkt, system eller en tjeneste, typisk en hjemmeside eller en app. UX handler om at sikre, at produktet er brugervenligt, intuitivt og hjælper brugeren med at nå deres mål nemt og effektivt. Det overordnede formål med UX er at skabe positive oplevelser, der opfylder brugerens behov og forventninger.

Hvorfor er UX vigtigt?

God UX er afgørende, fordi det kan øge brugerens tilfredshed og loyalitet over for et produkt eller en tjeneste. En effektiv UX-designproces reducerer risikoen for brugerfrustration og forbedrer både funktionalitet og æstetik, hvilket fører til flere konverteringer og højere brugerretention. En dårlig UX kan derimod føre til brugerfrafald, lavere konverteringsrater og tabte forretningsmuligheder.

Er UX det samme som UI?

Nej, UX og UI (User Interface) er ikke det samme. UX handler om brugerens overordnede oplevelse, mens UI fokuserer på de visuelle elementer, som brugerne interagerer med, såsom knapper, layouts og farveskemaer. UI er altså et aspekt af den overordnede UX.

Hvordan arbejder man med UX?

Der findes mange forskellige tilgange til at arbejde med UX, og der er lige så mange teorier om, hvad der definerer god UX. I sidste ende er det dog brugerne af din hjemmeside, der afgør, hvad der fungerer bedst. Det er deres oplevelse og interaktion, som afgør, om din hjemmeside eller webapp leverer en god brugeroplevelse. Dette gælder især for webshops, hvor succeskriteriet ofte er at få besøgende til at konvertere – f.eks. ved at købe et produkt eller udfylde en kontaktformular.

Det er derfor afgørende at tilpasse din hjemmeside til netop dit specifikke publikum. Hvad der fungerer for én målgruppe, fungerer ikke nødvendigvis for en anden. For eksempel har en webshop, der sælger til ældre mennesker, helt andre design- og brugervenlighedskrav end en webshop, der retter sig mod unge, teknologikyndige brugere.

En af de mest effektive måder at arbejde med UX på er at anvende A/B-splittests. Dette indebærer, at du tester to forskellige versioner af en side eller et element (f.eks. knapper eller produktbeskrivelser) for at se, hvilken version der giver den bedste brugeroplevelse og de højeste konverteringsrater. Gennem løbende tests kan du få dybere indsigt i, hvordan dine brugere interagerer med dit website, og hvad der motiverer dem til at udføre ønskede handlinger.

Denne løbende optimering af brugeroplevelsen og konverteringsraten kaldes for CRO (Conversion Rate Optimization), eller konverteringsoptimering. Det er en disciplin inden for digital markedsføring, der fokuserer på at forbedre brugervenligheden for at øge chancen for, at brugerne gennemfører en handling, som er værdifuld for virksomheden

Hvordan finder man frem til hvilke ændringer, man skal A/B splitteste?

At finde ud af, hvilke ændringer der skal A/B-splittestes på dit website, er ikke altid en entydig proces, og der findes ingen universel opskrift. Det handler om at identificere de områder, hvor brugerne muligvis støder på problemer, eller hvor konverteringsraten kan forbedres. For at tage velinformerede beslutninger kan du anvende en række værktøjer og teknikker, der hjælper med at analysere brugeradfærd og afdække, hvor der kan være potentiale for optimering:

Disse inkluderer blandt andet:

• Heatmaps: Disse værktøjer visualiserer, hvor brugerne klikker og scroller mest på en side, hvilket kan hjælpe dig med at se, om vigtige elementer overses eller bruges forkert.
• Recordings: Optagelser af brugernes sessioner giver indsigt i, hvordan de navigerer på dit website. Her kan du identificere mønstre og mulige friktionspunkter, hvor brugerne sidder fast eller forlader siden.
• Funnels: Ved at opsætte funnels kan du spore, hvor brugerne falder fra i købsprocessen. Dette gør det lettere at finde de stadier, hvor justeringer kan forbedre konverteringsraten.
• Brugertests: Direkte feedback fra brugere gennem tests giver dyb indsigt i deres oplevelse og kan afdække både små og store problemer, som du måske ikke selv har bemærket.

Disse værktøjer gør det muligt at identificere de områder, der kan være mest relevante at A/B-splitteste, og giver dig et bedre grundlag for at vælge præcis, hvilke elementer du skal fokusere på.

Ønsker du at forbedre din hjemmesides brugeroplevelse og øge konverteringsraterne?

Udfyld formularen herunder, eller ring til os på 30 12 42 72 for en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe dig med at optimere din UX og øge din forretnings succes.