DILLING case: +52% omsætning fra Google Ads

Fra loyale kunder til europæisk vækst

Et over 110 år gammelt dansk tøjmærke med kunder, der kommer igen og igen. Men hvordan når man dem, der aldrig har hørt navnet? Svaret blev kundedata, to spor i Performance Max og en testshop, der beviser efterspørgslen først.

Fire tal, der viser, at loyalitet kan skaleres

Omsætning gennem Google Ads

Højere ROAS

Flere konverteringer

Flere brandsøgninger

Kunderne elsker brandet. Resten af Europa kender det bare ikke endnu.

Målet var at nå købere, der søger på kategorier som økologisk merinould og base layers, men aldrig har hørt om DILLING. Samtidig var marketingindsatsen spredt over forskellige setups og bureauer, med fokus på almindelig PPC og uden et samlet overblik på tværs af kanaler.

Spørgsmålet var ikke, om DILLING kunne sælge. Det var, hvordan budgettet kunne gå til nye kunder frem for at tage æren for dem, der allerede kom.

år med tøj med danske rødder. De seneste ti år solgt direkte til forbrugerne online.

0%+

af kunderne vender tilbage og køber igen. Et stærkt fundament, men genkøb alene bygger ikke et europæisk brand.

Udgangspunktet: loyale kunder og store ambitioner

DILLING har lavet tøj med danske rødder i over 110 år og har det seneste årti kun solgt direkte til forbrugerne online. Over 60% af kunderne vender tilbage og køber igen, så fundamentet var stærkt.

Men europæisk ekspansion kræver mere end genkøb fra kunder, der kender navnet. Målet var at nå købere, der søger på kategorier som økologisk merinould og base layers, men aldrig har hørt om DILLING. Samtidig var marketingindsatsen delt mellem forskellige setups og bureauer, uden et samlet overblik på tværs af kanaler.

Strategien: nye og loyale kunder i hver sit spor

Opgaven var at bygge en motor, der kunne præsentere DILLING for nye kunder på tværs af Europa, uden at budgettet blev brugt på kunder, der allerede kendte brandet.

Førstepartsdata i kampagnestrukturen

Searchmind og DILLING begyndte med at integrere DILLINGs egne kundedata direkte i kampagnerne. Det gjorde det muligt for Performance Max at skelne mellem en ny kunde og en loyal kunde.

Nykunder og fastholdelse i hver sit spor

Indsatsen blev delt i to adskilte spor. Det ene går efter søgninger uden brandnavn med høj købsintention, hvor nye kunder findes. Det andet genaktiverer tidligere kunder.

Alle markeder på én gang

Setuppet blev lanceret på alle internationale konti samtidig frem for i langsomme tests på ét marked ad gangen. Det gav hurtigt overblik pr. marked og viste, at budgettet gik til reelle nye kunder og ikke bare til søgninger på mærkenavnet.

Betalt og organisk søgning i samme retning

Google Ads blev koordineret med SEO-køreplanen omkring de samme relevante søgninger uden brandnavn. Det styrkede relevansen, gav lavere klikpriser og en højere klikrate. Samtidig arbejdede DILLINGs eget team på en højere konverteringsrate på sitet.

Fundamentet

Førstepartsdata

Performance Max

Spor 1

Nykunder

Søgninger uden brandnavn med høj købsintention

Spor 2

Fastholdelse

Genaktiverer tidligere kunder

Alle internationale konti samtidigIkke ét marked ad gangen

Mekanismen: testshoppen beviser efterspørgslen, før der investeres

Nye markeder koster normalt lokaliserede websites og egne kampagner, før man ved, om der overhovedet er efterspørgsel. DILLING vendte rækkefølgen om.

Én engelsksproget testshop i euro betjener 13 mulige europæiske markeder som ét samlet publikum. En automatiseret model fordeler budgettet efter tre mål: laveste CPA, højeste ROAS og højeste ordrevolumen.

Viser kunderne høj efterspørgsel, selv om butikken ikke er lokaliseret, er markedet værd at gå efter. Først derefter investeres der i lokal webshop og egen Google-konto. Metoden er blandt andet brugt ved ekspansionen til Polen.

13 mulige markederÉt samlet publikum

Sprog: engelskEUR

Én testshop

Laveste CPA Højeste ROAS Højeste ordrevolumen

Efterspørgslen er bevist

Så åbnes lokal webshop og egen Google-konto, fx i Polen

But we weren’t trying to build immediate brand loyalty; we were fishing for intent.

Kasper Kjærgaard Nielsen, Chief Commercial Officer, DILLING

Fra stærk kundeloyalitet til bredere vækst

Ved at adskille nye kunder fra loyale kunder og skalere søgninger uden brandnavn gennem Performance Max viste DILLING, at stærk kundeloyalitet kan bære bredere vækst. Jo bedre data og jo mere bevidst opdeling af målgrupperne, desto bedre virker Performance Max.

Næste skridt er at skalere på to fronter. I etablerede markeder som Tyskland tilføjes et overordnet brandlag, der skal øge andelen af søgninger. Og testshop-metoden giver en enkel skabelon til at vurdere nye markeder med lav risiko.