Email deliverability før Q4: Sådan lander dine mails i indbakken
Er I klar til Q4?
I tvivl om, hvordan mailklienter egentlig fungerer? Det er ikke så komplekst, som det lyder. Men det er altafgørende at forstå, især nu hvor Q4 nærmer sig og indbakkerne bliver rødglødende.
Mailklienternes fornemmeste opgave er at sikre en god oplevelse for deres brugere. Præcis ligesom du gerne vil sikre det for dine subscribers. En god oplevelse opstår ikke, hvis man bliver overhældt med mails, man aldrig åbner eller har et forhold til. Derfor arbejder mailklienterne hårdt på at holde alt skrammel ude, heriblandt mails der aldrig bliver interageret med.
For at sikre at jeres mails lander i indbakken, og ikke i spam- eller kampagnemappen, når det gælder allermest, har vi samlet 6 konkrete råd til jeres deliverability-strategi.
Forstå maskinrummet: de to niveauer af engagement
Når Gmail, Outlook og Apple Mail vurderer dine udsendelser, kigger de primært på engagement. Men de gør det på to niveauer:
-
Det individuelle niveau: dit forhold til hver enkelt subscriber. Åbner, klikker eller sletter denne person typisk dine mails uden overhovedet at kigge på dem?
-
Det generelle niveau: mønsteret på tværs af hele din liste. Er det samlede engagement svagt eller stærkt?
Er begge dele svage, bliver det markant sværere for dine mails at lande i indbakken. Uanset hvor pæn og velskrevet selve mailen er.
Individuel score
Én enkelt subscriber
Generel score
Hele listen
RÅD 02
Gør det nemt at afmelde sig
Det er en af de vigtigste skelnen, du kan lave i din deliverability-strategi. En afmelding skader dig ikke hos mailklienterne. Det gør en spam-markering til gengæld.
Et rent signal: "jeg vil ikke høre fra jer mere." Det påvirker ikke din afsenderreputation negativt.
Et helt andet signal: "denne afsender er ikke troværdig." Det kan alvorligt skade, hvor mange af dine fremtidige mails der lander i indbakken.
Derfor skal du gøre det nemt at afmelde sig. Et tydeligt afmeld-link i bunden af mailen forhindrer folk i at tage den langt mere skadelige vej: spam-knappen. Gemmer I jeres link lidt for godt?
Et tydeligt afmeld-link er ikke et tegn på svaghed. Det er en ventil, der beskytter din afsenderreputation.
RÅD 03
CTA-knappen: et indirekte deliverability-hack
Din call to action er måske ikke det første, du tænker på i forbindelse med deliverability. Men kæden hænger sådan her sammen:
Det er en lang kæde af effekter, men den starter med, om folk rent faktisk klikker. Prøv at kigge jeres skabelon igennem med klikbarhed som eneste fokus:
Ligger din CTA-knap for langt nede?
Kunne dit hero-billede selv fungere som en klikbar CTA?
Er det helt tydeligt for subscriberen, hvad næste skridt er?
Plain text-mails føles personlige
Mange tror, at en plain text-mail i sig selv snyder spamfiltrene. Det gør den ikke. Moderne filtre kigger primært på afsenderreputation og engagement, ikke på om der ligger HTML bag.
Men pointen er en anden. En plain text-mail føles ofte langt mere personlig. Det minder mere om en besked fra et rigtigt menneske end en stor, poleret kampagne. Og det kan løfte dit engagement: åbninger, klik og især svar.
Brug plain text strategisk, for eksempel i re-engagement-flows eller founder-mails. Gør det for at skabe en stærkere relation, ikke som et teknisk hack.
Hej [Navn],
Jeg vil gerne høre: er der noget, vi kan gøre bedre for dig?
Svar gerne direkte på denne mail.
Bedste,
Patrick
Samme afsender, to vidt forskellige signaler. Den til højre inviterer til ægte dialog og svar.
Råd 05
Ryd op i listerne: en sløv liste dræber performance
Har du subscribers, der ikke har åbnet eller klikket i dine mails i meget lang tid? De trækker dine samlede nøgletal ned og signalerer til mailklienterne, at dit indhold ikke er relevant.
For at højne din deliverability, især hvis den allerede er udfordret, bør du sortere de inaktive fra. En mindre, men mere engageret liste slår en stor, sløv liste hver eneste gang.
Sæt dem på pause
Ekskludér fra kritiske sends
Byg et sunset-flow
Råd 06
Få dem til at svare: besvarelser er guld værd
Vil du virkelig booste dine positive signaler til mailklienterne, skal du få dine subscribers til at svare på dine mails. Et svar simulerer en rigtig, ægte korrespondance mellem to mennesker, og det er præcis den type signal mailklienterne prioriterer allerhøjest.
Det kræver ikke meget. Bare et konkret, nemt-at-svare-på spørgsmål i en mail, du alligevel skulle sende:
Er der nogle bestemte produkter, du gerne så, vi forhandlede?
Er der nogle smage eller varianter, du gerne vil have, vi udvider med?
Hvad var det, der gjorde, at du første gang handlet hos os?
Hvis du kunne ændre én ting ved vores webshop, hvad skulle det så være?
Ud over et stærkt deliverability-signal får du værdifuld feedback fra dine kunder, som du kan bruge til produktudvikling og fremtidigt content. Win-win.
