Hvem vinder, når AI handler ind? 6 indsigter fra McKinseys nye undersøgelse

McKinsey har netop udgivet en af de hidtil største undersøgelser af agentic commerce, altså når AI hjælper med eller selv gennemfører køb på forbrugerens vegne. I juni 2026 svarede omkring 21.000 forbrugere i 11 markeder, heriblandt USA, Storbritannien, Tyskland og Frankrig, på, hvordan de bruger AI, når de handler.

Konklusionen er klar: AI er ikke længere et eksperiment i kunderejsen. Det er blevet et af de steder, hvor købsbeslutningen bliver truffet. Her er de vigtigste indsigter, og hvad de betyder for din webshop.

1. Over halvdelen shopper med AI

I gennemsnit har 53% af forbrugerne brugt AI til shopping inden for de seneste tre måneder. AI bruges til at finde produkter, sammenligne alternativer og få anbefalinger.

2. AI påvirker købet mere end søgemaskinen

Næsten hver tredje AI-shopper siger, at AI-chat eller AI-søgning havde den største indflydelse på deres seneste køb. AI-brugere er 3,2 gange mere tilbøjelige til at vurdere AI-søgeværktøjer som mere indflydelsesrige end traditionelle søgemaskiner.

3. Flere lader AI gennemføre købet

I USA er andelen af AI-brugere, der har gennemført et køb direkte via AI, steget fra 10% til 17% sammenlignet med december 2025. Det svarer til en relativ stigning på 70%.

4. Strukturerede produktdata konverterer bedre

Ifølge Shopify konverterer AI-søgninger, der rammer et struktureret produktkatalog, omtrent dobbelt så godt som søgninger, der bygger på scrapede eller forældede data.

5. Forbrugerne bruger flere AI-værktøjer på samme tid

Næsten hver fjerde AI-bruger bruger et AI-værktøj dagligt, og omkring hver tiende bruger tre eller flere hver dag. ChatGPT og Gemini er de mest brugte selvstændige værktøjer uden for Kina. Synlighed på én platform er derfor ikke nok.

6. Tøj fører an, dagligvarer og skønhed følger hurtigt efter

Tøj er den kategori, hvor flest køb allerede gennemføres via AI, mens dagligvarer og skønhed indhenter hurtigt.