Ny EU-lov for webshops: Er jeres digitale fortrydelsesfunktion på plads?
***Opdatering til dette indlæg (11. juni 2026): Nye funktioner på vej i Shopify inden deadline
Shopify har netop meldt ud, at de den 17. juni 2026 lancerer en ny, indbygget funktion og et selvbetjent forløb i Shopify Admin. Dette gør det muligt for kunderne selv at anmode om annullering af ordrer, inden varerne klargøres (unfulfilled). For at overholde den nye EU-lov inden fristen den 19. juni, anbefaler Shopify, at du enten venter på og aktiverer denne officielle funktion i næste uge, eller benytter en tredjeparts-app fra Shopify App Store, som allerede understøtter det lovpligtige 2-trins-flow. (Bemærk: Funktionen til selvbetjent returnering efter klargøring findes allerede i systemet i dag).
Hvis I driver e-commerce, er der en vigtig deadline, I skal krydse af i kalenderen: den 19. juni 2026.
Som følge af nye EU-regler, der skal styrke forbrugerbeskyttelsen ved onlinehandel, bliver forbrugeraftaleloven ændret. Det betyder, at alle webshops i EU senest på denne dato skal tilbyde en tydelig, lettilgængelig og digital fortrydelsesfunktion. Forbrugerne skal med andre ord kunne annullere eller fortryde deres køb direkte online via en strømlinet digital proces.
For jeres forretning handler det nu om rettidig omhu for at sikre compliance og beskytte brandets e-mærke-certificering.
Hvad kræver den nye fortrydelsesfunktion af jeres platform?
Ifølge de officielle retningslinjer er det fra den 19. juni 2026 ikke længere juridisk tilstrækkeligt, at kunden skal henvende sig proaktivt via e-mail eller ringe til shoppen. I skal i stedet stille en decideret digital formular til rådighed, som minimerer friktion for forbrugeren.
Lovgivningen stiller tre konkrete krav til brugerrejsen:
Synlig og strategisk placering: Funktionen må ikke gemmes væk i bunden af handelsbetingelserne. Den skal placeres et logisk og let tilgængeligt sted – eksempelvis i kundeservice-hubben, på kontaktsiden eller direkte på brugerens personlige profil.
Enkel dataindsamling: Formularen skal være ukompliceret og indsamle de nødvendige stamdata såsom fuldt navn, ordrenummer og e-mailadresse.
Tydelig Call-to-Action (CTA): Handlingsknappen skal være visuelt fremhævet og have en utvetydig ordlyd – f.eks. "Bekræft fortrydelse".
Når kunden indsender formularen, dikterer reglerne desuden, at jeres system øjeblikkeligt skal eksekvere en automatisk, digital kvittering som dokumentation for modtagelsen.
Eksempel på compliant UX/UI-opbygning
Bemærk at en returneringsportal ikke er nok til at være compliant.
EU-direktiv 2023/2673 introducerer et nyt krav til fortrydelsesret. Hvis du sælger online til forbrugere i EU, skal du stille en tydeligt synlig elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed, såsom en knap eller et link, som kunder kan bruge til at udøve deres fortrydelsesret direkte fra din butik.
Oversat fra help.shopify.com
Løsning til Shopify
Lovændringer og tekniske tilpasninger kan æde ressourcer i form af tid og flere omkostninger til Shopify apps. Det behøver dog hverken at være komplekst eller dyrt at blive 100% compliant.
Vi har analyseret de tekniske krav og fundet en omkostningsfri, gratis løsning til Shopify. Det betyder, at vi kan udrulle funktionen på jeres Shopify hurtigt, så I er sikret mod juridiske efterspil i god tid før deadline.
Vil du gerne selv?
Vi anbefaler at benytte Shopify Forms til, at lave en formular på en ny underside der benytter den rette ordlyd. Når nye anmodninger kommer - kan Shopify Flow automatisk afsende en kvittering til kunden via FlowMail.
Forstå de fulde juridiske rammer
Vil du dykke dybere ned i juraen bag de nye krav? Dansk Erhverv har udgivet en dybdegående guide, der belyser de nye regler, og hvordan du som virksomhedssansvarlig sikrer fuld compliance på tværs af jeres digitale salgskanaler. Læs den officielle udgivelse her hos Dansk Erhverv.
Sikr jeres shop i dag. Hvis du ønsker at gøre brug af Searchminds udviklingsteam kan du kontakte os, og så vil vi hjælpe dig med en løsning før deadline.
